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Taller de Servicio Telefónico al Cliente II

27 septiembre, 2019
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Al término del curso el participante:

  • Establecerá las reglas para una trasferencia de llamadas eficaz y el uso de correo de voz
  • Identificará la Tipología de los clientes difíciles

Competencia:

  • Genera mecanismos para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes
  • Adecua productos y servicios a las necesidades tanto actuales como potenciales de sus clientes.
  • Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos, e integra el nuevo conocimiento con facilidad.

Temario:

  1. Reglas Básicas para el uso del Teléfono
  2. Claves para la Comunicación Telefónica
  3. Clientes Difíciles
  4. Conclusión

DURACIÓN: 12 horas
MODALIDAD:Presencial y virtual
INICIO:Por definir…
HORARIO:Por definir…

Aula IMESFAC