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Atención y Servicio a Clientes

El Servicio y la Comunicación

14 enero, 2020
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Al término del curso el participante:

  • Aplicará los principios de comunicación asertiva, escucha activa e inteligencia emocional.

 

Competencia:

  • Ajusta el lenguaje a la terminología, a las características y necesidades de su interlocutor.
  • Escucha atentamente a los demás, esforzándose por comprender el significado de la información que recibe y otorgar un servicio de calidad.
  • Se preocupa porque sus mensajes hayan sido claros y comprendidos.

 

Temario 

  1. Comunicación asertiva
  2.  Escucha activa
  3.  Inteligencia emocional

DURACIÓN: 4 horas
MODALIDAD: Presencial y virtual
INICIO: Por definir…
HORARIO: Por definir…

Aula IMESFAC