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Atención y Servicio a Clientes

El Servicio más allá de las Palabras

14 enero, 2020
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Al término del curso el participante:

  • Desarrollará habilidades de comunicación y negociación con el cliente de manera positiva, clara y concisa, para brindar un servicio orientado al cliente (cara a cara, telefónico y por medios escritos).

 

Competencia:

  • Modifica estrategias y objetivos con celeridad ante cambios externos o nuevas necesidades.
  • Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos e integra el nuevo conocimiento con facilidad.

 

Temario

  1. Servicio cara a cara
  2.  Servicio telefónico
  3.  Servicio por medios electrónicos

DURACIÓN: 4 horas
MODALIDAD: Presencial y virtual

Aula IMESFAC