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Atención y Servicio a Clientes Desarrollo Humano

El Servicio como Ventaja Competitiva

14 enero, 2020
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Al término del curso el participante:

  • Definirá el concepto de Servicio.
  • Explicará su aplicación en la empresa en la que colabora y en especial el que brinda en su puesto de trabajo.
  • Analizará las ventajas y desventajas que implica el servicio.
  • Identificará cómo se convierte en nuestra ventaja competitiva.

Competencia:

  • Modifica estrategias y objetivos con celeridad ante cambios externos o nuevas necesidades.
  • Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos e integra el nuevo conocimiento con facilidad.

Temario

  1. ¿Qué es el servicio?
  2.  Definiciones
  3.  Ventajas y desventajas
  4.  Impacto de mi servicio

DURACIÓN: 4 horas
MODALIDAD: Presencial y virtual

Aula IMESFAC