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Atención y Servicio a Clientes

Cambiando la Cultura de Servicio al Cliente

12 enero, 2020
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Al término del curso el participante:

  • Promoverá por medio de la participación activa del personal y a través de diversas técnicas didácticas un cambio cultural hacia la productividad y la excelencia en el servicio al cliente, tanto interno como externo.

 

Competencia:

  • Modifica estrategias y objetivos con celeridad, ante cambios externos, o nuevas necesidades.
  • Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos, e integra el nuevo conocimiento con facilidad.

 

Temario:

  1. Identificación de los clientes
  2. Servicio
  3. Pasos clave para satisfacer e ir más allá de las expectativas del cliente
  4. Manejo de clientes difíciles
  5. Técnicas para lograr una actitud positiva en el manejo de la queja

DURACIÓN: 12 horas
MODALIDAD: Presencial y virtual

Aula IMESFAC