Propósito

Establecer las reglas para una trasferencia de llamadas eficaz y el uso de correo de voz

Identificar la Tipología de los clientes difíciles

Temario

  1. Reglas Básicas para el uso del Teléfono
  2. Claves para la Comunicación Telefónica
  3. Clientes Difíciles
  4. Conclusión

Duración: 12 horas