Propósito

Analizar su propio desempeño en cuanto a la forma en que da servicio vía telfónica a los clientes.

Recordar las bases de un buen servicio telefónico

Temario

  1. La Cadena del Servicio
  2. Momentos de Verdad
  3. Calidad en el Servicio
  4. Servicio ¿qué es y qué no es?
  5. Importancia del Servicio Telefónico de Calidad
  6. Reglas Básicas para el uso del Teléfono
  7. Uso del Correo de Voz
  8. Claves para la Comunicación Telefónica
  9. Conclusión

Duración: 16 horas