Propósito

Propiciar por medio de la participación activa del personal y a través de diversas técnicas didácticas un cambio cultural hacia la calidad y excelencia en el servicio que brindan vía telefónica, haciendo de este una ventaja competitiva para la empresa

Fomentar actitudes de cambio hacia el servicio (vía telefónica) como un valor fundamental para el desarrollo de la organización

Reconocer la trascendencia del servicio a través del teléfono para el desarrollo óptimo de cada puesto y el beneficio de los clientes

Temario

  1. Importancia del servicio telefónico de calidad
  2. Técnicas para mejorar el servicio telefónico
  3. Comunicación

Duración: 12 horas