Propósito

Promover por medio de la participación activa del personal y a través de diversas técnicas didácticas un cambio cultural hacia la productividad y la excelencia en el servicio al cliente, tanto interno como externo

Difundir en cada participante un espíritu de excelencia en el servicio que brinda en forma personal (cara a cara)

Promover actitudes de cambio hacia el servicio (cara a cara) como un valor fundamental para el desarrollo individual dentro de la organización

Temario

  1. Introducción
  2. Identificación del tipo de cliente
  3. Comunicación interpersonal, como elemento fundamental en el desarrollo del servicio oportuno y de calidad
  4. Pasos clave para satisfacer e ir mas allá de las expectativas del cliente
  5. Manejo de clientes difíciles
  6. Técnicas para lograr una actitud positiva y disposición en el manejo de quejas

Duración: 16 horas