Propósito

Aplicar los elementos que mantienen una comunicación proactiva y de calidad en el servicio (Telefónico y/o personalmente).

Reconocer la presencia de Estados Anímicos alterados, identificando sus características y grado de control.

Utilizar técnicas que les permitan un distanciamiento emocional con el cliente

Desarrollar una estrategia para brindar apoyo socio-emocional, con eficiencia y claridad de información respecto al servicio.

Temario

  1. Momentos de verdad y calidad en el servicio
  2. Sentimientos y emociones
  3. Manejo de las emociones
  4. Trabajando bajo tensiones altas
  5. Tips para el manejo de las emociones

Duración: 12 horas