Propósito

Conocer la importancia del Servicio oportuno al cliente así como sus beneficios, identificando sus puntos relevantes para satisfacer las necesidades del cliente más allá de sus expectativas

Difundir en cada participante un espíritu de Excelencia en el Servicio que brinda en forma personal (cara a cara)

Reconocer la trascendencia del Servicio a través del teléfono para el desarrollo óptimo de cada puesto y el beneficio de los clientes

Identificar y aplicar el Método de Negociación Eficaz

Temario

  1. Introducción
  2. Cultura de servicio
  3. Los clientes
  4. Excelencia en el servicio
  5. Trabajo en equipo
  6. Negociando con el cliente
  7. Atención telefónica
  8. Clientes difíciles

Duración: 16 horas