Propósito

Promover por medio de la participación activa del personal y a través de diversas técnicas didácticas un cambio cultural hacia la productividad y la excelencia en el servicio al cliente, tanto interno como externo.

Temario

  1. Identificación de los Clientes
  2. Servicio
  3. Pasos Claves para Satisfacer e ir más allá de las Expectativas del Cliente
  4. Manejo de Clientes Difíciles
  5. Técnicas para Lograr una Actitud Positiva en el Manejo de Queja

Duración: 12 horas